Na Liberbella, cuidamos de cada etapa para que sua compra chegue até você com segurança, cuidado e tranquilidade.
Nesta página, você encontra informações sobre preparação do pedido, cálculo do frete, prazos, formas de envio e acompanhamento da entrega.
Prazo para Receber seu Pedido
O prazo para recebimento da sua compra é composto por duas etapas: preparação do pedido + transporte até o endereço de entrega.
1. Preparação do Pedido
Após a confirmação do pagamento, a Liberbella realiza a separação, conferência, embalagem e preparação da sua compra para envio.
O prazo para essa etapa é de até 2 dias úteis.
Importante: os 2 dias úteis correspondem somente ao período de preparação e postagem do pedido pela Liberbella. Esse NÃO é o prazo total para recebimento da sua compra.
2. Transporte e Entrega
Após a postagem, inicia-se o prazo de transporte dos Correios ou da transportadora responsável pela entrega.
Esse prazo varia conforme o CEP de destino, região e modalidade de envio disponível.
Antes de finalizar sua compra, informe seu CEP no checkout para consultar as opções de entrega disponíveis para o seu endereço.
O prazo total para recebimento da compra considera o período de preparação do pedido pela Liberbella acrescido do prazo de transporte correspondente à modalidade de entrega escolhida.
Cálculo do Frete
O valor do frete é calculado de acordo com o CEP de destino e as modalidades de transporte disponíveis para cada região.
Para consultar o valor e as opções disponíveis, informe seu CEP no site.
Antes da conclusão da compra, serão apresentados no checkout:
Dessa forma, o cliente poderá conhecer as condições de entrega antes de finalizar o pedido.
Caso exista alguma condição promocional de frete grátis vigente, ela será informada no site e aplicada de acordo com as regras da promoção.
Formas de Entrega
As entregas poderão ser realizadas pelos Correios e/ou transportadoras parceiras, conforme a região, disponibilidade do serviço e modalidade selecionada no momento da compra.
As opções disponíveis para cada endereço serão apresentadas durante o processo de compra.
Rastreamento do Pedido
Após a postagem, as informações de rastreamento serão disponibilizadas para que você possa acompanhar o transporte do seu pedido.
O rastreamento poderá levar algum tempo para apresentar a primeira atualização após a postagem, conforme o sistema dos Correios ou da transportadora responsável.
Caso tenha dificuldade para acompanhar sua entrega, entre em contato com nossa equipe.
Endereço de Entrega
Antes de finalizar sua compra, confira atentamente todas as informações do endereço informado, especialmente:
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para a entrega.
Caso o pedido não possa ser entregue devido a endereço incorreto, incompleto ou informações fornecidas de forma equivocada e retorne à Liberbella, entraremos em contato para orientar sobre o reenvio.
Nessa situação, poderá haver cobrança de um novo frete, quando aplicável.
Tentativas de Entrega
Os Correios e as transportadoras parceiras realizam as tentativas de entrega conforme suas próprias regras operacionais.
É importante que haja uma pessoa disponível no endereço indicado para receber a encomenda, quando necessário.
Caso a entrega não seja concluída após as tentativas previstas pelo responsável pelo transporte, o pedido poderá retornar à Liberbella.
Se isso acontecer, nossa equipe entrará em contato para orientar sobre os próximos passos e eventual reenvio.
Finais de Semana e Feriados
A preparação dos pedidos pela Liberbella ocorre em dias úteis.
Finais de semana e feriados também poderão interferir nos prazos de transporte, de acordo com o funcionamento dos Correios ou da transportadora responsável pela entrega.
Possíveis Atrasos
Trabalhamos para que todos os pedidos sejam preparados e enviados dentro dos prazos informados.
Entretanto, situações externas poderão ocasionar alterações no prazo de transporte, como:
Caso ocorra algum imprevisto, nossa equipe estará disponível para auxiliar no acompanhamento da entrega.
Pedido Consta como Entregue, mas Não Foi Recebido
Caso o rastreamento informe que o pedido foi entregue, mas você não o tenha recebido, recomendamos inicialmente verificar se a encomenda foi recebida por:
Se o pedido ainda não for localizado, entre em contato conosco para que possamos auxiliá-la na verificação junto ao responsável pela entrega.
Embalagem e Conferência
Todos os pedidos são preparados e conferidos antes do envio.
Ao receber sua encomenda, recomendamos verificar as condições da embalagem.
Caso identifique sinais de violação, avaria ou outra irregularidade relacionada ao transporte, entre em contato com nossa equipe assim que possível.
Sempre que possível, registre fotografias da embalagem e do produto recebido. Essas informações poderão auxiliar na análise da ocorrência.
Atendimento
Se precisar de ajuda relacionada ao seu pedido, frete ou entrega, entre em contato pelos nossos canais oficiais:
WhatsApp: (41) 98477-2988
E-mail: [email protected]
Ao entrar em contato sobre uma compra já realizada, informe sempre que possível o número do pedido para facilitar a localização e agilizar o atendimento.
Identificação da Empresa
Para oferecer transparência e segurança aos nossos clientes, seguem os dados da empresa responsável pela loja:
LIBERBELLA GROUP LTDA
CNPJ: 68.653.613/0001-61
Nome da loja: Liberbella
Modalidade: Loja online
Endereço: Rua Doutor Euzébio de Oliveira, nº 550, C02
Bairro: Uberaba
Cidade/Estado: Curitiba – PR
CEP: 81.570-140
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