Na Liberbella, acreditamos que cada compra deve ser uma experiência especial do início ao fim.
Por isso, caso algo não aconteça como esperado, estaremos ao seu lado para encontrar a melhor solução de forma simples, transparente e respeitosa.
Nas compras realizadas pela internet, a cliente poderá exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário apresentar justificativa para exercer esse direito.
Quando a solicitação for realizada dentro do prazo legal, será feito o reembolso integral dos valores pagos na compra, incluindo o valor dos produtos e o frete originalmente pago.
A devolução deverá seguir as orientações fornecidas pela equipe Liberbella e não haverá custo de frete de retorno para a cliente no exercício do direito de arrependimento.
Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa equipe dentro do prazo de 7 dias corridos e aguarde as orientações para envio.
Após o recebimento da devolução, a Liberbella realizará a conferência do pedido e dará continuidade ao processo de reembolso.
O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos aplicáveis ao respectivo meio de pagamento.
Em pagamentos realizados por cartão de crédito, o prazo para visualização do estorno poderá depender da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura.
Em outras formas de pagamento, as orientações e o prazo aplicável serão informados durante o atendimento.
Além do direito legal de arrependimento, a Liberbella oferece a possibilidade de troca quando a cliente desejar escolher outra joia por preferência pessoal, como modelo, tamanho ou outra característica.
A solicitação de troca por preferência deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.
Para que a troca seja aceita, a joia deverá estar:
sem sinais de uso;
em perfeitas condições;
sem riscos, manchas, odores, amassados, deformações ou outros danos;
sem alterações realizadas na peça;
em sua embalagem original;
acompanhada dos acessórios e brindes enviados, quando aplicável.
Todas as joias encaminhadas para troca passarão por conferência da equipe Liberbella antes da aprovação.
Caso sejam identificados sinais de uso ou condições incompatíveis com esta política, a troca poderá não ser aceita, respeitados os direitos previstos na legislação aplicável.
Nas trocas realizadas exclusivamente por escolha ou preferência da cliente, fora das hipóteses em que a legislação determine responsabilidade da Liberbella, os custos de envio relacionados à troca serão de responsabilidade da cliente:
Frete de retorno: envio da joia para a Liberbella;
Frete de reenvio: envio da nova joia para a cliente.
Após o recebimento e aprovação da peça, a cliente poderá escolher outra joia disponível.
Caso a nova joia tenha valor superior, será necessário realizar o pagamento da diferença.
Caso tenha valor inferior, nossa equipe informará as opções disponíveis para utilização da diferença.
Todas as joias Liberbella possuem garantia de 12 meses contra defeitos de fabricação, contados a partir da data da compra.
Caso seja identificada alguma irregularidade, a cliente deverá entrar em contato com nossa equipe para que a situação seja analisada conforme a Política de Garantia da Liberbella e a legislação aplicável.
A existência de quebra, alteração, perda de pedra, desgaste ou outra avaria não caracteriza automaticamente defeito de fabricação. Cada situação será analisada individualmente para identificação da causa.
Quando for confirmado defeito de fabricação ou outra situação de responsabilidade da Liberbella, os custos de frete necessários ao atendimento serão de responsabilidade da Liberbella.
Esta garantia oferecida pela Liberbella não exclui ou limita os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.
Entre em contato através de um dos nossos canais oficiais de atendimento:
WhatsApp: (41) 98477-2988
E-mail: [email protected]
Sempre que possível, informe:
nome completo;
número do pedido;
motivo da solicitação;
fotos da joia, quando necessárias para análise.
Nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade do atendimento.
Não envie nenhuma joia antes de receber as instruções da equipe Liberbella, para que possamos orientar corretamente o procedimento de devolução.
LIBERBELLA GROUP LTDA
CNPJ: 68.653.613/0001-61
Nome da loja: Liberbella
Modalidade: Loja online
Endereço: Rua Doutor Euzébio de Oliveira, nº 550, C02
Bairro: Uberaba
Curitiba – PR
CEP: 81.570-140
Brasil
Site oficial: liberbella.com.br
Mais do que oferecer joias, queremos proporcionar experiências e construir relacionamentos baseados em confiança.
Cada cliente é única, e cada atendimento também.
Por isso, tratamos cada solicitação com cuidado, respeito e transparência.
Porque acreditamos que uma experiência especial não termina quando o pedido é entregue. Ela continua em cada detalhe.
LIBERBELLA
Liberdade para ser bela.
